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En CATZ queremos que tu experiencia de compra sea simple y segura. Estas son nuestras condiciones principales de envío, cambios y reembolsos para compras realizadas en nuestra tienda online dentro de Argentina.
Todos los pedidos se procesan dentro de las 24/48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Te enviaremos la información de seguimiento por el medio disponible (mail / WhatsApp) una vez que el pedido esté despachado.
Cobertura: realizamos envíos a todo el país, a domicilio o a sucursal según la opción que elijas al comprar.
Plazos estimados: entre 1 y 7 días hábiles, según la localidad y el operador logístico.
Costo de envío: se muestra siempre antes de confirmar la compra y queda a cargo del cliente.
Dirección de envío: no podemos modificar la dirección una vez confirmado el pedido, por lo que es responsabilidad del cliente verificar que los datos sean correctos.
Si elegís envío a sucursal, es responsabilidad del comprador retirar el paquete dentro del plazo que indica la empresa de transporte. Si el paquete vuelve a origen por no retiro o por imposibilidad de entrega, podremos:
Coordinar un nuevo envío, abonando nuevamente el costo de envío, o
Realizar un reembolso solo del valor del producto, descontando los costos logísticos ya incurridos (envíos y devoluciones).
Las fotos de la web son ilustrativas. Los colores pueden variar levemente según la pantalla y puede haber cambios menores en el empaque sin previo aviso.
Estas diferencias no afectan la calidad ni el funcionamiento de los productos.
Si recibís un producto con defecto de fabricación o equivocado:
Tenés hasta 30 días corridos desde la recepción para hacer el reclamo.
Te vamos a pedir número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotos o videos.
Una vez verificado el caso, podemos:
Reemplazar el producto por uno igual en buen estado, o
Gestionar un reembolso del valor del producto.
En estos casos, los costos de envío de la devolución y el reenvío corren por cuenta de CATZ.
Si te arrepentiste de la compra (sin que exista falla del producto):
Podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido.
El producto debe estar:
Sin uso,
En perfecto estado,
Con su empaque original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados (por ejemplo, mats de yoga, muñequeras/tobilleras con peso, mancuernas), salvo que presenten una falla de fábrica.
En caso de arrepentimiento:
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Una vez recibido y revisado el producto, se reintegra el valor del producto (sin incluir el costo de envío original) mediante el mismo medio de pago.
El plazo estimado de acreditación del reembolso es de 7 a 10 días hábiles.
Los cupones de descuento se aplican al momento de la compra y no son reembolsables ni canjeables por dinero.
Si realizás una devolución, se reintegrará únicamente el monto efectivamente abonado, sin recomponer el cupón usado ni generar uno nuevo.
Los cupones tienen fecha de vencimiento y no pueden extenderse una vez expirados.
Todos los precios y promociones publicados pueden ser modificados sin previo aviso. El precio válido es el que figura al momento de hacer la compra.
En caso de falta de stock, error de sistema o error de precio, CATZ podrá:
Cancelar total o parcialmente el pedido, y
Reembolsar el 100% de lo abonado por el producto afectado.
Ante una cancelación parcial, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido completo y el reembolso total de lo pagado.
Para cualquier cambio, devolución o consulta sobre tu pedido:
Escribinos por WhatsApp o por los canales oficiales de atención al cliente indicados en la web.
Tené a mano tu número de pedido, nombre completo y, si aplica, fotos del producto.
