Política de envío

Política de envíos – CATZ

En CATZ queremos que tu pedido llegue rápido, en perfecto estado y con la menor fricción posible. Acá vas a encontrar cómo trabajamos los envíos dentro de Argentina.

1. Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos se procesan dentro de las 24/48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

• Una vez despachado, te enviamos el número de seguimiento por el medio disponible (mail, WhatsApp u otro canal).

2. Zonas y plazos de entrega

• Cobertura: realizamos envíos a todo el país.

• Plazos estimados:

  • CABA y GBA: entre 24 y 72 horas hábiles desde el despacho.

  • Resto del país: entre 2 y 7 días hábiles, según la localidad y la empresa de transporte.

• Estos plazos pueden extenderse por demoras ajenas a CATZ (fechas especiales, clima, paros, alta demanda, etc.).

3. Costos de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout y se muestra antes de que confirmes la compra.

• El valor puede variar según el destino, el peso/volumen del pedido y el operador logístico elegido.

4. Envíos a domicilio y a sucursal

A domicilio

• La entrega se realiza en la dirección que cargues al momento de la compra.

• Se considera que cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio está autorizada a recibir el pedido.

A sucursal / punto de retiro

• Si elegís retiro en sucursal, es responsabilidad del comprador retirar el paquete dentro del plazo que establezca la empresa de transporte.

• Si el paquete vuelve a origen por no retiro en término, podremos:

  • Coordinar un nuevo envío (abonando nuevamente el costo de envío), o

  • Realizar un reembolso solo del valor de los productos, descontando los costos logísticos ya incurridos (envío y devolución).

5. Modificación de la dirección de envío

• Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega por cuestiones operativas.

• Por eso, es muy importante revisar bien los datos antes de finalizar la compra.

6. ¿No recibiste tu pedido?

Si tu pedido no llegó dentro del plazo estimado, puede deberse a:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Intentos de entrega fallidos (no había nadie en el domicilio).

• No retiro en sucursal dentro del período indicado por el correo.

En esos casos:

1. Verificá el estado del envío con el código de seguimiento.

2. Si aún así no lo resolvés, escribinos por WhatsApp o por los canales oficiales de atención con tu número de pedido y te ayudamos a gestionarlo con la empresa de transporte.

7. Pedido incorrecto o problemas con el envío

• Si CATZ envió un producto equivocado (error de preparación o despacho):

  • Nos hacemos cargo de los costos de logística necesarios para corregirlo.

  • Coordinamos el cambio del producto por el modelo correcto o la solución que acordemos con vos.

• Si el error fue en la elección del producto por parte del cliente (color, peso, modelo, etc.):

  • Podremos gestionar un cambio de producto, siempre que esté sin uso y en su empaque original.

  • En estos casos, los costos de envío y reenvío corren por cuenta del cliente.

  • No se realizan devoluciones de dinero por errores de selección, solo cambios de producto.

8. Estado del paquete al recibirlo

• Al momento de la entrega, te recomendamos revisar que el paquete esté cerrado y en buen estado.

• Si ves golpes fuertes, roturas o signos de manipulación, podés:

  • Sacar fotos en el momento,

  • Dejar asentada la situación con el transportista, y

  • Contactarnos por WhatsApp con las imágenes y el número de pedido.

Esto nos ayuda a reclamar ante la empresa de transporte y darte una solución más rápida.

9. Consultas

Si tenés dudas sobre tu envío, tiempos de entrega o estado de tu pedido, podés escribirnos a:

• Nuestro WhatsApp de atención al cliente (publicado en la web)

• Redes sociales oficiales de CATZ